苏州金南瓜国际贸易有限公司有赞平台服务协议

Suzhou Golden Pumpkin International Commercial Co., Ltd.

苏州金南瓜国际贸易有限公司

Terms andConditions of Milk Family Youzan Ordering System

Milk Family 有赞平台服务协议

[2019年第02号]

一、本服务协议的内容、生效、变更

1.本服务协议由您与Milk Family平台订立。本服务协议阐述之条款和条件适用于您使用平台的各种工具和服务。当您确认本服务协议后，本服务协议即在您和平台之间立即产生法律约束力。

2.您务必认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向Milk Family平台咨询。您在同意所有协议条款之后才能成为本站的正式用户。

3.您在线上页面购买货品支付款项前或在使用Milk Family服务前均应仔细阅读本服务条款，您支付款项的行为或您使用MilkFamily服务的行为视为您确认本服务协议，本服务协议即在您和Milk Family之间立即产生法律约束力。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得平台对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

4.本服务协议内容包括本协议正文及所有平台已经公开发布的或将来可能公开发布的各类规则。所有公开规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

5.平台有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则。如本协议有任何变更，平台将在平台网站（含平台网站移动客户端及其他登录客户端）上刊载公告或公示，不再另行单独通知用户。如平台注册用户不同意相关变更，必须停止使用"服务"。经修订的协议一经在平台网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布生效后，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用"服务"将表示平台用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使"服务"范围扩大或网站功能增强的新内容均受本协议约束。

二 、术语定义

1 .Milk Family：指苏州金南瓜国际贸易有限公司运营的网站地址为www.Milk Family.cn（含网站移动客户端和/或其他MilkFamily认可的登录客户端、有赞服务平台）并向用户提供技术服务的中立平台。下文“Milk Family”指代Milk Family有赞平台及其运营方苏州金南瓜国际贸易有限公司

2.保税货品：国外货品直接从境外通过空运或海运备货到中国保税区指定跨境仓内，消费者通过网络下订单，商家用户办理海关通关手续，并缴纳相关税费的货品。

3.直邮货品：指该货品直接从海外通过国际快递直接送达消费者手中的货品。

4.一般贸易货品：一般贸易是指中国境内有进出口经营权的企业单边进口或单边出口的贸易，按一般贸易交易方式进出口的货品即为一般贸易货品。

5.买家用户：指在Milk Family平台注册或在Milk Family授权/指定客户端注册或虽未注册但使用Milk Family服务，并通过平台线上购买保税货品、直邮货品、一般贸易货品的消费者和/或其他买家用户。

6.工作日：依据《劳动法》和《国务院关于职工工作时间的规定》，周一至周五的上午9点至下午6点，《国务院办公厅关于当年部分节假日安排的通知》内规定的假期以及非调休时间的周六周日均为非工作日.

7. 本协议及有关规则：指本协议（包括其附件）及Milk Family在www.milkfamily.cn（含网站移动客户端及其他登录客户端以及有赞平台）上已发布或将发布的任何有关使用Milk Family网站的协议/规则将构成各方之间完整的协议。有关规则是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。用户在使用服务的同时，视为同意遵守本协议及所有有关规则的条款及条件。

三、Milk Family用户注册

1.Milk Family用户注册：是指希望使用Milk Family平台服务的具有民事行为能力和民事权利能力的主体，登录MilkFamily网或其他平台同意的方式实际使用本平台服务，并按要求填写相关信息同意履行本服务协议相关条款和条件。

2.Milk Family用户代办：MilkFamily用户可委托第三方合法主体提供用户注册、下单等服务。

3. 账户

3.1您注册成功后，即成为MilkFamily平台会员，将持有Milk Family平台的会员名和密码等账户信息，您可以根据本站规定改变您的密码。

3.2您应谨慎合理的保存、使用您的会员名和密码，应对通过您的会员名和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得Milk Family的同意，否则，会员名和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。

3.3在征得平台同意的情况下，您可以委托他人使用您的注册账户为您自身目的使用。

3.4如果发现任何非法使用、非授权使用等可能危及您的账户安全的情形时，您应当立即以有效方式通知Milk Family，要求Milk Family暂停相关服务，并向公安机关报案。您理解Milk Family对您的请求采取行动需要合理时间，Milk Family对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。

四、Milk Family用户的权利和义务

1. Milk Family用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证Milk Family可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，Milk Family用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。Milk Family用户应保证不以他人资料在Milk Family网进行注册或认证。

2. Milk Family用户的注册资料（“注册资料”）包括其在注册、交易或列举物品过程中、在任何公开信息场合或通过任何电子邮件形式，向Milk Family或其他用户提供的任何资料，包括但不限于上述第3条第1款提供的资料、任何数据、文本、软件、音乐、声响、照片、图画、影像、词句或其他材料，MilkFamily用户应保证其注册资料不会侵犯任何第三人的知识产权或其他合法权益、不会违反任何法律、法规、条例或规章并对其负全部责任，而Milk Family仅作为您在网上发布和刊登注册资料的被动渠道。

3. Milk Family用户有权根据本服务协议的规定以及Milk Family网上发布的相关规则，利用Milk Family网上交易平台交易货品，参加Milk Family的有关活动以及有权享受Milk Family提供的其他信息服务。

4. Milk Family用户了解并同意，MilkFamily平台上的货品、价格、数量、是否有货等货品信息随时可能发生变动，平台不作特别通知。由于互联网技术原因导致网页显示信息可能会有一定的滞后性或差错，对此在合同未成立前，用户接受本平台在发现网页错误，正式向用户发出通知后，对货品信息进行调整，订单按照正确的信息执行，或取消订单。

5. 货品将被送到买家用户所指定的收货地址。用户了解本平台所提示的送货时间供参考，实际送货会与参考时间略有差异。平台管理者和所有者或其关联公司不对因用户及收货人原因导致无法送货或延迟送货承担责任。若发生不可抗力或其他正当合理理由导致发货延迟的，用户将给予充分理解。

6 Milk Family用户应当保证知晓保税货品为个人消费自用货品，不利用Milk Family网络平台/线下渠道为自身或他人提供便利用于商事、贸易等用途。

7.   Milk Family用户同意对于任何法律后果的发生，Milk Family用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。如因其违反有关法律或者本协议之规定或侵害了第三方的权利，使Milk Family遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，MilkFamily用户应赔偿给Milk Family造成的一切损失。

8.   凡涉及跨境货品，用户方有义务在提交订单同时提交以下信息

   8.1 保税货品：身份证号、姓名、收件人电话、收件地址

   8.2 直邮货品：身份证正反面照片、姓名、收件人电话、收件地址

凡订单提交，即认可上述提交信息真实准确有效，并确保该信息涉及相应人员可供海关审核检查

9. 用户需履行守密义务，未经公司许可，不得向第三方提供平台内相应货品的进货价格以及规格信息。如因上述信息泄露，对应用户需承担一切后果，包括但不限于1）订货资格的取消 2）律师及相关诉讼费用 3）罚款

10. 用户需履行渠道锁定义务，未经公司许可，不得向其他商家提供平台订购的货品。一经核实发现，对应用户需承担由此产生的一切后果，包括但不限于1）订货资格的取消 2）律师及相关诉讼费用 3）罚款

11. 用户有义务配合公司对一切不规范行为的调查，有义务向公司提供相应的凭证信息，凡有拒不配合或敷衍了事等阻碍、严重阻碍公司调查的行为，视同已发生不规范行为，公司有权要求其承担一切后果，包括但不限于1）订货资格的取消 2）调查所产生的费用3）律师及相关诉讼费用 4）罚款

12. 用户订购跨境货品时，有义务配合海关相关部门的调查，凡因拒不配合或敷衍了事导致的相关问题，由用户方承担一切后果

五、平台网站的权利和义务

1.平台将在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使平台用户网上交易活动的顺利。但对于数据维护更新等原因造成的短时间的网络中

断，平台不承担任何责任。

2.Milk Family为平台用户提供平台服务，包括但不限于（1）提供交易平台货品信息搜寻服务；（2）提供在线货品信息发布并管理服务；（3）提供在线订单管理服务；（4）与其他MilkFamily平台用户沟通，订立订单/销售合同服务；（5）提供代收代付Milk Family其他用户订单货款、服务费服务；（6）经Milk Family用户批准和确认后，提供Milk Family其他合作渠道（下称“第三方渠道”）渠道的代推广服务。

3.售后：

3.1. 平台有权决定售后货品如何处理，具体标准参照《Milk Family 有赞商城售后服务标准》。

3.2. 未经平台方决定的售后货品问题，如果用户方擅自寄回，平台方有权不处理。

4. 客服：

4.1. 平台方有收集整理记录所有客服聊天记录的权利，聊天记录内容具备法律效力。

4.2. 客服所述货品信息及价格仅供参考，一切以订单内容为准。

4.3. 服务时间：工作日上午9点-下午6点。

5. 订单的取消

5.1 平台有义务通过线上客服在订单取消后的24小时内及时告知订单的取消

5.2 平台有义务在订单留言内告知用户订单被取消原因，不得无故取消

5.3 如因用户方原因（包括但不限于：订货数错误、不想要、地址错误、海关审核出虚假信息等）导致的订单需被取消，经双方协商同意后方可取消订单，其间所产生的运费、退货扣款、运输破损等问题，用户方必须承担相应费用和后果

5.4 如因不可抗力（包括但不限于：政策变化、自然灾害、交通戒严、罢工、骚乱、突发战争、供应商破产）或因收件方问题（包括但不限于：身份证满额、地址处于无法送达的区域、地址搬迁）导致的订货受阻、订单取消等，平台有义务尽力解决问题，并告知用户方相关原因及结果，但问题所产生的后果和额外资费需由用户方承担

6. 告知义务：平台方对于以上提及的内容中所涉及的告知义务，是由线上客服通过客服系统以通知文字的形式告知用户，文字内容发送后显示已送达及表明用户接收到相关信息，平台方履行了告知义务

六、货品信息

1. 平台网站上的货品信息随时有可能发生变动，平台对此不作特别通知。平台将尽合理的商业努力，使网站内展示的货品参数、说明、价格、库存等货品信息尽可能准确、详细，但由于网站上货品信息的数量极其庞大，且受互联网技术发展水平等因素的限制，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您充分知悉并予以理解。如您发现货品信息错误的或有疑问的，请您不要提交订单，并在第一时间告诉平台或商家。

2. 除另有特别说明外，本网站展示的货品的价格都为含税价格。送货运费需由用户另行支付，当然，根据用户选择的货品、价格、区域和送货方式不同，商家可能对运费进行适当减免 （详见网站内的公告或说明）。

3. 对于平台所展现的进货价格，用户应履行相应的守密义务，不得对其他个人或者商家公开相应信息，如因用户方泄露信息导致严重后果，用户方需承担全部损失，公司也会对用户方进行相应处罚

七、 订单成立及履约基本规则

1. 当平台用户下订单时，请仔细确认所购货品的货品名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

如果因为您填写的收货人联系电话、地址等信息错误，导致商家（或商家委托的配送公司）将货品交付给非您本意的收货人的，由此造成的损失需由您自行承担。

2. 您同意平台网站上的订单成立规则：

2.1平台网站中展示的货品以及其价格、规格等信息，其性质仅为要约邀请，是商家希望您向其发出要约的意思表示；

2.2当您确定购买并成功提交订单时（您的订单内容应包含您希望购买的货品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息），视为您向商家发出了购买订单货品的要约；

2.3订单提交成功的信息是系统自动生成，并非商家对您要约的承诺。只有系统将订单信息反馈至商家，经商家确认能够满足您的订购需求并向您发货时，方视为商家对您的要约作出承诺，此时您与商家之间就该已发货货品成立了合同关系；

2.4在商家与您的买卖合同成立之前，您与商家均有权取消相关货品的订单，订单取消后，您已支付的款项将退回您的付款账户。

2.5商家将尽量满足您的购物需求，避免您选购的货品无货，但是由于技术障碍以及各类商家难以控制和避免的因素，商家无法保证符合您提交的订单中所有要求的货品都有货；如您订购的货品无货，商家将及时与您联系，您有权取消订单。

2.6若用户购买的货品送达方式选择配送，商家将会把货品通过物流公司送到用户所指定的收货地址（收货地址在配送范围外的除外），请用户在收货前验视所送货品，当用户或用户指定的收货人、代理人在配送单或其他凭证上签字，即视为用户完成收货，并认可收货货品。用户必须准确地填写自己的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，商家不会承担迟延配送的责任，并保留单方取消订单的权利 ：（1）用户提供的身份证信息、送货地址、联系方式等信息错误或不够详细；（2）货品送达无人签收；（3）情势变更因素；（4）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、罢工、骚乱、政府行为、突发战争等。

2.7 订单的支付时间为下单后的30分钟内，若用户超过该时间未进行支付，商家有权单方面取消订单

2.8 如因海关审核问题、供应商库存变动、活动价格变动等所导致的订单取消，平台有义务及时告知门店，并有权利取消对应订单或货品；如需订货门店可再次提交订单，其间货品的进货差价由用户方承担

八、平台的法律地位

Milk Family仅为本平台的注册用户提供网络（含移动客户端及其他客户端登陆）交易平台服务；Milk Family不对用户之间在平台线上线下的行为合法性、有效性作任何明示或暗示的担保。不承担与前述各项有关的任何及全部责任。

九、平台网站服务的中断、限制和终止

1. 出现以下情况之一时，平台有权对您的会员账户的部分或者全部权限或功能进行限制并取消与下列情况相关的尚未履行完毕的订单直至注销用户账户终止服务：

1.1违反任何法律、第三者之权利，或我们的政策（例如违禁品和管制物品政策、信息数据保密及知识产权政策等）；

1.2以任何方式企图损害本网站的安全系统或功能；

1.3张贴不实、错误、误导性、诽谤性或中伤他人的内容（包括个人资料）；

1.4线下直接销售保税货品，未经所有权人同意私自拆解包裹，私自替换保税货品，掺假售假，捆绑销售；

1.5未经平台同意，将自己的平台帐户（包括信用评价）和用户帐号转移给另外一人；

1.6 不配合、敷衍公司调查的用户

1.7 中途申请中止合同的用户

1.8 未确认同意本条款及后续附加条款的用户

1.9 有其他直接或间接违反本协议或加盟合同行为的用户

2. 因您违反本章程的规定而导致平台、其他商户或其他第三方损失的，您同意予以全额赔偿损失，该等损失包括但不限于律师费、诉讼费、直接损失、间接损失等。

十、数据收集和隐私条款

1.为方便用户使用服务及平台网站或其他组织的服务（以下称其他服务），平台用户在此同意并授权平台用户在账户注册/激活、使用服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的平台网站或第三方服务提供商或其他组织，或从提供其他服务的第三方获取您在注册/激活、使用其他服务期间提供、形成的信息。您同意不会追究平台运营公司及关联公司及各平台网站的责任。

2.平台用户同意接收来自平台网的订单信息、促销信息及其他个性化业务信息。

3. 隐私权政策。 尽管有前述数据收集和使用条款，平台不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息，除非发生以下情况，用户的注册资料将可能部分或全部被披露：（1）经用户同意，向第三方披露；（2）系为履行用户的订单或保护用户的合法权利所必须；（3）如当事人是符合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；（4）根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；（5）如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露；（6）为提供用户所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的注册资料；（7）其它平台根据法律或者网站政策认为合适的披露。

十一、免责条款

免责条款：平台用户明确理解和同意，平台不对因下述任一情况而发生的任何损害承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿：（1）使用或未能使用平台的服务；（2）第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输资料或数据；（3） 第三方对网站服务的声明或关于网站服务的行为；或因任何原因而引起的与网站有关的任何其他事宜，包括疏忽。

十二、通知

通知应以电子邮件形式或双方约定的其他形式发送，在电子邮件发出二十四 (24) 小时后，通知应被视为已送达。或者，平台可通过邮资预付挂号邮件并要求回执的方式，将通知发到平台用户在注册过程中向平台提供的地址。在该情况下，在付邮当日三 (3) 天后通知被视为已送达。

十三、不可抗力

由于超出合理控制范围以外的原因而使平台迟延或未能履约或未能完全履约，平台不负任何责任。此情况包括但不限于：地震、台风、水灾、战争、恐怖活动、暴动、罢工、全国性行业政策调整、政府行为、网络传输故障、网络平台商家用户原因、黑客攻击等不可抗力事件。

十四、法律适用和争议解决

1．本服务协议之签署、效力、解释和执行以及本协议项下争议之解决等均应适用中华人民共和国法律为准据法。

2．用户与平台及其他用户的任何争端和争议，各方应友好协商解决。如协商不成，则任何一方均可将有关争议提交平台网站运营方住所地人民法院管辖。

3. 诉讼进行过程中，各方将继续履行本协议未涉诉讼的其他部分。

十五、 其他规定

1.本协议包含了您使用平台需遵守的一般性规范，您在使用平台服务时还需遵守适用于该平台的特殊性规范。一般性规范如与特殊性规范不一致或有冲突，则特殊性规范具有优先效力。

2.条款标题仅为方便参阅而设，并不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的范围或限度。

3.平台未就平台用户或其他人士的某项违约行为采取行动，并不表明平台撤回就任何继后或类似的违约事件采取行动的权利

Suzhou Golden Pumpkin InternationalCommercial Co., Ltd.

苏州金南瓜国际贸易有限公司

2019年3月1日